Resumo
– Na era da globalização, a informação é
tratada como um bem valioso,
vemos todos os meios de comunicação se interagindo para que, de alguma forma
se extraia o máximo de informações que
se analisadas e trabalhadas podem se tornar a diferença entre o sucesso e
fracasso. Podemos perceber hoje, num mercado totalmente turbulento, que as
informações em conjunto com as estratégias a elas adaptadas e aprimoradas
são fatores primordiais, fatores que diferenciam os métodos de decisão. Para
que isso ocorra muitas empresas estão desenvolvendo softwares que permitam aos administradores uma melhor análise dos
dados que influenciam a decisão. Podemos levar em consideração também a rapidez
do mercado em analisar e checar determinados dados. É nesse contexto que muitos paradigmas foram quebrados e que novos
surgiram, e é diante desse cenário que as empresas estão cada vez mais valorizando
as informações, pois serão através delas que as empresas estarão sendo diferenciadas.
Abrstrac – In the age of the globalization, the information is treated as a valuable
good, sees all the medias is interacting so that, of some form if it extracts
the maximum of information that if analyzed and worked can become the difference
between the sucess and failure. We can perceive today in a total turbulent
market, that the informationf set
with the strategies adapted and improved they are primordial factors, factors
that differentiate the decision methods. So that this occurs many compánies
are developing sofwares that they allow to the administrators one better analysis
of the data that influence the decision. We can also take in consideration
the rapidity of the market in analyzing and cheking definitive data. She is
inf this context that many paradigms had been broken and that new they hed
apperead, and is ahead of this scene that the companies are each time more
valuing the information , therefore will be through them that the companies
will be being differentiated .
Palavras-chave –
FCS, Planejamento, Análise, Estratégia, Agentes.
1 .INTRODUÇÃO
É cada vez mais patente
a relevância estratégica que as tecnologia de informação apresentam para o
desenvolvimento de novas técnicas de administração, aumentando a eficiência
e a eficácia do trabalho no ambiente global da organização, criando vantagens
competitivas e um melhor desempenho global organizacional perante a concorrência.
As empresas estão cada dia mais envolvidas com a informação, o uso estratégico dessas informações, adaptados `as metas das organizações fazem com que algumas empresas se superem, traduzidos em novos mercados, melhores investimentos externos e um melhor desempenho interno.
2. A EVOLUÇÃO DO PROCESSO GERENCIAL DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A evolução da tecnologia
da informação é uma história de mudanças ininterruptas. A velocidade das transformações
é óbvia, no mundo dos negócios, nas empresas e na própria tecnologia. O uso
das “redes” está deixando de ser um paradoxo para se tornarem uma possibilidade
concreta, fazendo da tecnologia da informação uma força decisiva, afetando
o modo de que muitos executivos se organizem, operem e tomem-se suas empresas
melhores e mais competitivas.
Podemos definir quatro
períodos bastante distintos da evolução da TI (Tecnologia da informação) nas
empresas.
·
Processamento de dados (década de 60);
·
Sistemas de informação (década de 70);
·
Inovação e vantagem competitiva (década de 80);
·
Integração e reestruturação do negócio (década
de 90).
Na década de 50 os computadores começaram a ser introduzidos nas grandes empresas, por parecerem economicamente inviável eram ainda sem limitadíssimos. Muitas empresas que buscavam a automatização das atividades burocráticas em grande escala como: folha de pagamento, contabilidade (processamento de dados), buscavam uma melhor relação custo/benefício para esse empreendimento.
O processamento de dados
evoluiu como função de apoio isolada do negócio em si. Muitas empresas construíram
prédios enormes para sedarem seus departamentos de processamento de dados,
muitas vezes longe da sede administrativa.
Surgiram durante esse
tempo muitas resistências à mudança, muitos profissionais com pouca experiência
se viram na obrigação de controlar uma tecnologia nova e complexa e desenvolver
métodos de trabalho, mostrando muitas vezes para a empresa limitação, incapazes
de se colocar no lugar dos usuários, esses que por outro lado temiam em perder
o emprego por causa dos computadores.
Como a oferta de trabalho
para esses profissionais estavam em alta, muitos executivos optavam por deixar
no máximo, supervisores para o departamento de processamento de dados. A dificuldade
para liberarem profissionais para essa área era grande e muitas vezes os profissionais
liberados não tinham grandes qualificações fazendo com que muitos projetos
se tornassem inviáveis para a empresa.
A medida que o desenvolvimento
de sistemas de informações não era visto como um item de capital, suas participações
percentuais nos orçamentos dos anos seguintes eram mantidas e muitas vezes
reduzido, o que ocorre até hoje, onde muitos profissionais, executivos não
conseguiram visualizar a relação entre os elementos de custo ao longo do ciclo
de vida dos principais sistemas.
Atualmente, começa a
se firmar a consciência de que a maioria dos custos de TI está oculta. A exemplo
temos que o custo de suporte e treinamento para o uso dos microcomputadores
são muitos superiores ao preço de compra e o custo total do desenvolvimento
de sistemas.
3. A ERA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Segundo Deter G.W.Keen
(1996), em meados da década de 70, com os principais processos administrativos
e contábeis já automatizados, o foco da informação se voltou para o desenho
e a montagem de sistemas de relatórios que atendessem as necessidades de informação
dos diversos níveis gerenciais da empresa.
Surgiram durante essa
década muitos pacotes de software, alavancando e acelerando o desenvolvimento
de sistemas, poucas inovações ocorreram nesse período, a maioria delas ocorreram
fora dos domínios da área de sistemas.
A história da tecnologia
da informação nas grandes empresas revela um movimento pendular, alternando-se
entre extremos de inovação e disciplina, centralização e descentralização.
Conforme pêndulo retornou dos dias de criação desordenada que os caracterizavam
e passou a prevalecer o rigor dos sistemas de informação. Embora o termo não
seja usual preferimos chamar essa posição de pêndulo de era da inovação e
vantagem competitiva.
O movimento de fuga ao
excesso de disciplina, iniciado junto com a década de 80 foi estimulada principalmente
por mudanças tecnológicas, com destaque para os microcomputadores. Esse fator
criou um mercado inteiramente novo para a TI. O termo tecnologia da informação
passou a ser usado no lugar de informática.
Isso fez com que os executivos
de negócios descobrissem uma alternativa para exercer sua liberdade, mais
dos que isso, passou o olhar para os computadores sob uma nova perspectiva.
Quase todas as aplicações informalizadas da era do processamento de dados
eram voltadas para dentro, para operações administrativas das empresas. Na
era da inovação e vantagem competitiva os olhares se dirigiram para o mercado
em busca de oportunidades estratégicas apoiadas em TI.
A busca da inovação é
explicita e abrange todas as áreas da TI. A postura da área de sistemas passou
a ser o posicionamento da TI como uma nova fonte de oportunidades e vantagens
competitivas, em parte pelo suporte a eficiência dos usuários.
“As empresas abraçaram
a TI como uma forma de transformar tudo em just-in-time, pedidos on-line,
produção integrada por computador, estoques JIT, e assim and infinitum”..(Peter
G.W.Keen).
4.FATORES-CHAVES DE SUCESSO
Um dos mais relevantes aspectos a serem analisados
no posicionamento estratégico de qualquer empresa refere-se aos fatores fundamentais
para o sucesso. Por mais que uma empresa possa ser eficiente em sua área de
atuação, se ela estiver vulnerável em um fator chave é muito provável que
não consiga obter vantagem competitiva. Abaixo segue algumas características
fundamentais dos fatores-chave de sucesso:
·
São poucos;
·
Têm importância vital para o organização;
·
São diferenciais entre organizações;
·
Têm grande influência no ambiente em que a empresa
atua;
·
São características do ramo de negócio ou categoria
do produto.
A identificação clara
dos FCS (Fator-chave de sucesso) será a base fundamental para o posicionamento
estratégico da empresa. A abordagem por FCS potencializa a empresa para resultados,
essa análise fornece fatores de importância para uma comparação de uma empresa
e seus concorrentes.
Os FCS são encontrados
nos aspectos fundamentais do relacionamento da empresa com o ambiente em que
se atua, e podem decorrer desse relacionamento, das operações básicas ou ainda
das características da categoria de produtos que são considerados importantes
para o mercado. Abaixo temos alguns possíveis FCS:
·
FCS relacionado ao produto/serviço: (Necessidade
do mercado) qualidade, preço, durabilidade, tecnologia usada, vida útil, segurança,
assistência, etc;
·
FCS relacionado à estrutura logística e relações
com o mercado: eficiência dos canais de distribuição, método de venda, pressões
e poder de barganha, etc.;
·
FCS relacionados a processo: tecnologia utilizada,
pontos vitais no processo operacional, etc.;
·
FCS relacionados a insumo: garantia de fornecimento,
qualidade dos insumos, etc.;
·
FCS relacionados à capacidade de produção: velocidade
no lançamento de produtos, velocidade de adaptação às variações de demanda,
etc.;
·
FCS relacionados a porte e estrutura da empresa:
capacidade de absorção de impactos, flexibilidade e rapidez nas mudanças,
etc.;
·
FCS relacionados à relação da empresa com o ambiente:
poder de influência junto ao governo, facilidade na obtenção a informações,
etc.
É de se lembrar que o resultado de esforços para a aplicação de alguns fatores citados acima como diferencial, pode ocasionar em grandes lucros.
5.PLANEJAMENTO INTEGRADO DA INFORMÁTICA
O planejamento de informática
deve atentar para 3 (três) preocupações básicas:
A.
Qual
é a filosofia de informação que a empresa deseja perseguir?
B.
Como
as tecnologia de informações podem contribuir para um melhor posicionamento
estratégico econômico e organizacional para a empresa?
C.
Como
a empresa deve tratar sua evolução e atualização das tecnologia de informações?
Referente a questão a,
é fundamental para que haja um baixo atrito entre a filosofia da empresa e
seus objetivos estratégicos e a estrutura de informática criada.
Já a questão b, trata-se
do uso da tecnologia propriamente dito, em aplicações a curto e longo prazo,
mas que tenham um resultado determinado e específico.
A questão c, refere-se
a forma com que as empresas devem e/ou desejam estar preparadas para acompanhar
o desenvolvimento tecnológico e as possibilidades de utilização dessas tecnologia.
A figura 1 abaixo, mostra como essas
3 (três) questões se interagem para o sucesso da aplicação da tecnologia de
informação na empresa.
Figura 1: Aplicação direta das tecnologia de informação
nas diretrizes das empresas.
6.ANÁLISE DA INFORMAÇÃO
Com o mercado em turbulência,
todas as empresas buscando obter vantagem competitivas faz necessário uma
análise das informações. Abaixo temos algumas características das informações
que se analisadas corretamente dentro do processo que a empresa utiliza, pode-se
tomar a decisão correta e assim obter vantagem competitiva:
·
Precisa: não pode haver erros;
·
Completa: deve conter todos os fatos importantes;
·
Econômica: deve-se analisar o valor da informação;
·
Flexível: a informação pode-se ser usada para várias
finalidades;
·
Confiável: verificar a fonte da informação;
·
Relevante: a informação relevante é importante
para o tomador de decisão;
·
Simples: a informação não deve ser exageradamente
complexa, pois, pode atrapalhar o tomador de decisão em sua análise;
·
Em tempo: a informação deve estar disponível em
tempo para uma tomada de decisão;
·
Verificável: isto é, a informação pode ser averiguada.
7.USO ESTRATÉGICO DA TI
Em tempos críticos, a
empresa deve manter-se enxuta, forte, ágil, capaz de suportar as mudanças
bruscas do mercado, além de se movimentar rapidamente aproveitando as oportunidades.
É com esse conceito que a informação deve fluir, contribuindo para que a empresa
consiga atingir o sucesso.
A administração dessas
informações, traduzida e incorporada às metas e objetivos da empresa faz com
que ele defina sua estratégia de inovação que permita identificar as oportunidades
e assumir a liderança.
A TI pode ser incluído
nesse aspecto, como uma tecnologia capaz de alterar as operações da empresa,
modificar seus produtos e serviços e alterar seus relacionamento com parceiros,
mercados, concorrentes e com todos o ambiente ligado diretamente e indiretamente.
A TI têm grande influência
na administração porque pode afetar:
·
a produção, tanto física como intelectual de qualquer
produto ou serviço que a empresa vende;
- a coordenação da organização, por se
poder de encurtar distâncias e diminuir tempos; e;
- a memória da organização, por meio
de seus bancos de dados.
“Morton (1991:3,11-18), na apresentação do trabalho
sobre TI e a administração, considerou duas premissas básicas: 1º) o ambiente
de negócio é e continuará turbulento e 2º) a TI continuará sua rápida evolução
pelo menos durante a próxima década”.
Muitas empresas estão
estudando como a TI pode aumentar o seu poder competitivo, para isso estão
utilizando o modelo de “Forças Competitivas de Porter (1986)”. Algumas considerações
sobre TI e este modelo são:
·
Novos entrantes: a TI pode ser determinante para
evitar a entrada de novos concorrentes, tanto pelo valor do investimento quanto
pela assimilação da tecnologia;
·
Fornecedores: a TI permite a criação de parcerias
com fornecedores, mais do que as antigas estratégias usadas;
·
Cliente: a TI permite criar valores e parcerias
com clientes, além de facilitar o acesso até os mesmos e possibilitar uma
melhor escolha e mais lucrativa;
·
Produtos substitutos: A TI contribui para a criação
de melhores níveis de serviços associados aos produtos e de sua qualidade;
·
Indústria: A TI continua oferecendo grandes melhorias
para o redesenho da organização e seus processos.
Abaixo temos algumas
considerações para o uso estratégico da TI nas organizações:
utilização da tecnologia
por sua tendência de custo/desempenho;
- a capacidade de conectividade, e;
- o potencial competitivo que a inovação
da TI permite nas aplicações para obter benefícios diferenciais no mercado.
|
N.º de impactos potenciais. |
Maiores objetivos |
Implicações para a Administração |
|
1º
Ganho potencialmente alto em estreitas áreas de negócios; |
Reduzir
custos e/ou melhorar os serviços; |
Identificar
áreas especificas da empresa para explorar; |
|
2º
Integração oferece eficácia e efetividade; |
Elevar
o nível de recursos estratégico; |
Articular
a lógica para a integração; |
|
3º
Grande poder de criar capacidades diferenciais no mercado; |
Fazer
reengenharia do negócio com um maior nível de TI; |
Alinhar
estratégias da organização de TI; |
|
4º
Oportunidades para explorar criativamente as capacidades |
Criar
uma organização virtual e ocupar uma posição central na rede de negócio; |
Articular
a lógica do redesenho para o foco da empresa; |
|
5º
Alterar o escopo do negócio tanto pró como relativamente. |
Identificar
novos negócios tão bem quanto ameaças potenciais. |
Identificar
um novo escopo de negócio. |
Quadro 1: Impactos, objetivos e implicações do redesenho
nas organizações.
Fonte: Venkatraam (1991: 150).
8.SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
Segundo Donaldo de Souza Dias, sistema de informação é hoje um elemento indispensável para dar apoio às operações e a tomada de decisão na empresa moderna.
Para que se tome uma
decisão é necessário uma análise do ambiente que se fará. Tentando prever
ou se aproximar da realidade ,os executivos modernos contam com sistemas de
informação, que se analisados corretamente o resultado poderá ser o esperado
ou o mais próximo disso.
Abaixo temos alguns tipos
desses sistemas de informação:
SIG- Sistema de Informação
Gerenciais: fornece aos administradores informações úteis para obter feedback
para várias operações empresariais, e, através das análises desses relatórios
às decisões são tomadas.Para muitas organizações um bom SIG é a chave para
a lucratividade.
SSD- Sistemas de Suporte
a Decisão: são utilizados em todos os níveis organizacionais, foram desenvolvidos
para que as decisões tomadas sejam eficazes. Abaixo temos destacados algumas
características de um SSD.
·
Grandes volumes de dados;
·
Diferentes fontes de dados;
·
Flexibilidade de relatórios e de apresentações;
·
Voltado para estilos individuais de tomada de decisão;
·
Formato modular;
·
Realiza análises Sofisticadas;
·
Orientação gráfica;
·
Abordagem de otimização e heurística;
·
Análise de simulações e de realizações de metas.
SSDG- Sistema de Suporte
à Decisão em Grupo: Permite eliminar comportamentos grupais contraproducentes
ou prejudiciais à tomada de decisão, além disso, uma vez interligado em rede
as decisões poderão ser tomadas mesmo as pessoas estando geograficamente afastadas.
Como exemplo de SSDG temos as vídeos conferências.
SSE- Sistema de Suporte
executivo: é um SSD especializado que inclui todo o hardware, software, dados,
procedimentos e pessoas, utilizadas para auxiliar os executivos de nível sênior
da organização. Também conhecido com SIE ( Sistema de Informação Executivas).
SE- Sistemas Especialistas:
é um conjunto de componentes integrados e relacionados, incluindo um banco
de conhecimento. Comparados a outros sistemas, os sistemas oferecem benefícios
poderosos. Ex:
·
melhor resolução de problemas;
·
reduzido tempo de resposta a problemas complexos;
·
Capacidade de armazenar e aplicar conhecimento
e experiência a problemas, etc.
Abaixo temos algumas
razões típicas para se iniciar um projeto de desenvolvimento de sistemas:
- Problemas com o atual sistema;
- Vontade de explorar novas oportunidades;
- Aumento da concorrência;
- Vontade de fazer uso mais efetivo das
informações;
- Crescimento organizacional;
- Mudança no mercado de ambiente externo.
IA- Inteligência Artificial:
é uma parte da informática que utiliza programas ou simuladores da inteligência
humana. São capazes de resolver algumas tarefas que utilizam a habilidade
mental. A inteligência artificial
está dividida em 3 (três) partes: Linguagem natural, Robótica e Engenharia
do Conhecimento.
9.SISTEMA DE INFORMAÇÃO COMO INSTRUMENTO PARA SE OBTER VANTAGEM
As informações e o conhecimento
compõem recursos estratégicos essenciais para o sucesso de uma empresa.
Não devemos pensar em
vantagem competitiva analisando resultados de exercícios passados, mas sim
como manter e desenvolver vantagens competitivas no futuro.
A informação transformou-se
em elemento fundamental para qualquer organização. Para analisarmos a capacidade
competitiva de uma organização, temos abaixo alguns conceitos:
·
Capacidade de obter a qualidade total do serviço
prestado ao cliente:
·
Rapidez de reação da empresa;
·
Capacidade de evolução da empresa;
·
Capacidade de inovação da empresa.
Uma empresa deve possuir
em sua filosofia algumas dessas características citadas abaixo, que se trabalhadas
pode-se obter vantagem competitiva.
·
Atuante, em que a competitividade e provada por
sua rentabilidade em curto prazo e sobrevida em longo prazo;
·
Identidade definida, sabendo o que e, o que deseja
ser e tendo conhecimentos de como agir;
·
Alerta, tanto ao interior (comunicante e participativa),
como ao exterior (vigilante e antecipativa);
·
Capaz de adaptação a mudança de ambiente e de aprendizagem
inovadora;
·
Capaz de esforços que permitam o aperfeiçoamento
de seus membros, motivando e melhorando suas competências;
·
Capaz de mobilizar energias e inteligência para
atingir o objetivo por ela fixado;
·
Capaz de inovar os métodos, produtos e serviços
antecipando a concorrência.
10. AGENTES DE MUDANÇAS
Os agentes de mudanças
estão relacionados com vantagens competitivas. Abaixo segue uma série de recomendações
baseadas dentro de um contexto empresarial:
- Adaptação ao cliente e antecipar suas
expectativas;
- Melhorar
a reação da empresa por meio da informação rápida e seletiva;
- Desenvolvimento da capacidade de evolução
da empresa para assegurar seu conhecimento;
- Desenvolvimento da capacidade de inovação
para preparar a adaptação da empresa;
- Desenvolvimento da capacidade de percepção
do que ocorre no exterior e quanto
ao futuro da empresa para melhor se adaptar;
- Adaptação da empresa com e para os
homens: a informação e o conhecimento são mais pêlos homens do que pêlos
sistemas;
- Tornar a empresa mais comunicativa
para padronizar os conhecimentos e a informação, para melhor se adaptar;
- A informação não é um fim em si: rumo
a gestão da informática como meio integrado a estratégia da empresa;
- Buscar capacitação pela experiência
adquirida para o futuro da empresa (com êxito).
11.CONCLUSÃO
Como notou-se, as organizações buscaram nessas últimas décadas um posicionamento no mercado para alavancar suas vendas e melhorar seus métodos produtivos, visando obter vantagem competitiva.
Percebemos que as organizações que estimulam o desenvolvimento de novos métodos, serviços à base de sistemas de informação estão dias após dias sistematizando suas vendas, gerando melhores renda e se destacando em seu ambiente competitivo. Vemos que o uso dessa tecnologia atrelados com as estratégias e filosofias de cada organização resulta em melhores resultados. Logo, pensando dessa forma os administradores do futuro terão que estar preparados para além de manter o nível satisfatório de tecnologia de informação, inovar e gerar novos métodos. Vemos que com a chegada da globalização e a evolução dos meios de comunicação e a cada dia mais as empresas se adaptando ao novo mercado conhecido como Internet, aquelas empresas que estiverem fora desse nicho mercadológico, provavelmente deixará de atender determinada demanda, diminuindo sua participação no mercado, consequentemente haverá em decorrência desse contexto uma receita de vendas menor e que num futuro próximo poderá trazer a essa empresa muitos obstáculos que irão dificultar sua permanência no mercado.
Sabemos que as organizações enfrentam muitas barreiras e muitos concorrentes, mas se conseguirmos fazer com que a empresa que administrarmos no futuro se destacar pelo uso de tecnologia e pela capacidade de inovação e reação neste mercado, provavelmente esta empresa terá uma vantagem competitiva. Na verdade vantagem competitiva se dá no momento que adaptamos um sistema de informação ao ideal de uma organização.
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